Slimmer werken met internet
CRM staat voor Customer Relationship Management, in goed Nederlands ook wel Relatiebeheer. Dit omvat het systematisch verzamelen en opslaan van klant- en prospectinformatie zoals NAW gegevens, contactpersonen en bedrijfsgrootte. Maar ook correspondentie (brieven, e-mail) en de afgenomen producten in de laatste 3 maanden is informatie die in een CRM-systeem thuishoort. Een CRM systeem is noodzakelijk om beschikbare relatieinformatie centraal beschikbaar te maken.
Het doel van een CRM is klanten beter te kunnen helpen
Het doel van een CRM is klanten beter te kunnen helpen. Dit kan omdat u met uw CRM op de hoogte bent van de behoeften en wensen van uw klant.
Antwoorden
Een goed ingericht CRM systeem geeft u antwoord op bijvoorbeeld:
- Hoeveel leads hebben er in de afgelopen weken een offerte ontvangen en hoeveel hiervan zijn ook klant geworden?
- Hoeveel klanten hebben we en wat is de top-10 qua omzet?
- Wie heeft er in 2007 een kerstkaart gehad?
- Welke klanten hebben product A gekocht en vervolgens ook product B?
CRM en verder
Een CRM systeem staat zelden op zichzelf. Het is vaak geïntegreerd met andere systemen, bijvoorbeeld met de financiële administratie. Door uw CRM systeem te ingegreren met andere systemen kunt u slimmer werken. U hoeft minder systemen te raadplegen, u vindt meer en hoeft minder te zoeken.
Procurios biedt met haar CRM pakket vele integratiemogelijkheden. U kunt denken aan uw financiële administratie (Exact, Multivers Uni4, Accountview en diverse andere pakketten) of uw VoIP telefooncentrale. De mogelijkheden zijn onbeperkt!
